Pour faciliter vos recherches et trouver votre produit en un clic, vous avez sur la page d’accueil de CityFarmer (en haut à gauche) un emplacement intitulé « RECHERCHE ».

Vous pouvez rentrer un produit (exemple : "tomate") ou encore un modèle ou une référence de produit, puis cliquer sur OK.

Vous serez alors redirigé vers une page vous présentant tous les résultats trouvés.

Vous pouvez contacter le Service client:

- Par email : service-client@cityfarmer.fr

- Par courrier : CityFarmer - Service clients – Le Chêne Blanc – 44850 LE CELLIER

- Par téléphone : 09 81 69 87 06 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi (9h-12h & 14h-18h)

Si vous rencontrez un problème sur le site Internet de CityFarmer, vous pouvez à tout moment contacter notre webmaster à webmaster@cityfarmer.fr.

Nous choisirons le transporteur le mieux adapté en fonction du poids et/ou du volume de vos produits.

Les livraisons seront faites la plupart du temps par Colissimo suivi.

Les colis sont préparés et expédiés sous 24h à 48 h (jours ouvrés) après réception de votre paiement, lorsque les produits sont en stock (toujours indiqué au moment de votre commande).

- La livraison "Colissimo Suivi" de la Poste :

La livraison est assurée par le service Colissimo de La Poste sous un délai de 48h (jours ouvrés) pour la France Métropolitaine en plus du délai de préparation de votre commande de 1 à 2 jours.

A la livraison, vous devrez signer un bordereau de distribution ou un accusé de réception. En cas d'absence, vous recevrez un avis de passage, vous permettant de retirer les produits commandés au bureau de Poste indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de quinze jours.
(note : le délai de réclamation ne doit pas dépasser 1 mois. Le service colissimo ne nous permet pas de mener une enquête au delà des 30 jours.)

- Cas particulier des livres :

Si vous ne commandez que des livres, les frais de port vous sont offerts!

- Cas particulier des graines potagères, aromatiques et florales :

Si vous ne commandez que des paquets de graines*, ils vous seront expédiés en colis standard et bénéficiront d’un tarif préférentiel de livraison de 3.95 € TTC.

* semences potagères, aromatiques et fleurs comestibles uniquement. Non applicables aux graines germées.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, et à Monaco.

Pour toute autre zone de livraison, contacter notre service client, afin de voir si une solution de transport est réalisable, et à quel coût.

Une participation aux frais de port et d'emballage de 6.65 € TTC est demandée pour chaque commande.

Cas particulier :

Si vous ne commandez que des paquets de graines* ou des plantes séchées pour infusions, ils vous seront expédiés au tarif préférentiel de livraison de 3.95 € TTC.

* semences potagères, aromatiques et fleurs comestibles uniquement. Non applicables aux graines germées.

A partir de 149 € TTC d'achats vos frais de port vous sont offerts !

Faites découvrir notre site à une personne de votre entourage qui ne nous connaît pas encore. Cette personne vous fera gagner un bon d’achat de 5 € lors de sa première commande. Il lui suffira de renseigner votre adresse email lors de la création de son compte, et ainsi, lors de sa première commande, le bon d’achat vous sera automatiquement et immédiatement attribué.

Ces bons sont valables un an à compter de la date d’obtention. Vous pouvez parrainer autant de personne que vous le souhaitez. Vous recevrez un bon d’achat à chaque fois.

Il existe 4 montants différents de Chèques cadeaux CityFarmer : 15 €, 30 €, 50 € et 100€.

La démarche est simple :

- Vous choisissez le montant du ou des chèques cadeau que vous souhaitez offrir (vous pouvez choisir autant de chèques cadeaux que vous souhaitez),

- Vous ajoutez votre sélection au panier,

- Vous validez votre commande.

Vous recevez sous 24 à 48h (jours ouvrés), le(s) chèque(s) cadeau(x) avec les codes d'activation.

Il ne vous reste plus qu’à les offrir à la personne de votre choix.

Vous avez reçu un Chèque cadeau CityFarmer ? Félicitations ! Vous pouvez commander ce que vous souhaitez sur notre site. Et si le montant de votre commande dépasse le montant de votre chèque cadeau, vous pourrez régler le solde par carte bancaire.

Vous pouvez commander un « Chèque cadeau CityFarmer » et le faire expédier chez vous ou directement à la personne de votre choix.

Vous pouvez également choisir vous-même son ou ses cadeaux (voir toutes nous suggestions dans la rubrique « Idées cadeaux ») et le(s) faire expédier au domicile de l’heureux bénéficiaire. Indiquez simplement ses coordonnées pour l'adresse de livraison et vos coordonnées pour l'adresse de facturation.

N'oubliez pas de nous préciser à ce moment-là qu'il s'agit d'un cadeau afin qu'aucune indication de prix de lui soit envoyer.

Si vous choissiez l'option "emballage cadeau" au moment de votre commande (au prix de 2 € TTC), vous pourrez alors ajouter un message personnel qui lui sera transmis en même temps que son colis.

Au plus tard une heure après votre commande, vous recevez un email de confirmation reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande sur notre site.

Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur www.cityfarmer.fr. Pour connaître le statut d'une commande et son historique, identifiez-vous dans la rubrique Mon compte (à droite de l'écran).

Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre : une page d'information détaillée s'affichera.

Voici les différentes étapes du suivi de commande :

« en attente » : la commande est en cours d'enregistrement par nos services,

« préparation en cours » : la commande a été validée, et est en cours de préparation,

« en cours de livraison » : Le colis est sorti de notre entrepôt. La commande est en cours d'acheminement jusqu'à votre domicile par nos transporteurs.

Lorsque votre commande est expédiée, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de notre partenaire. Pour cela, vous receverez un numéro de suivi par email dès son expédition. Vous pouvez également retrouver ce numéro dans votre compte, rubrique "Mes commandes".

Si vous souhaitez annuler votre commande et que celle-ci n’est pas encore expédiée (Statut : « en attente », voir « Je veux savoir où en est ma commande»), nous vous offrons la possibilité d’annuler votre commande sans aucun frais ni débit sur votre compte bancaire.

Si votre commande est en cours de préparation ou a déjà été expédiée (Statut : « en cours de préparation » ou « expédiée »), vous pourrez alors nous retourner les articles à vos frais dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis. Vous serez remboursé sous une quinzaine de jours à réception de votre colis complet et dans son état d’origine à notre entrepôt (voir les rubriques : Je veux renvoyer une commande reçue

et J’ai renvoyé un colis, en combien de temps serai-je remboursé ?).

Vous pouvez nous retourner les articles qui ne vous conviendrez pas pendant un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.

Les retours sont à effectuer à CITYFARMER à l’adresse suivante : CityFarmer – Service retour – Le Chêne Blanc – 44850 LE CELLIER. Tout retour devra être signalé au préalable au Service Clientèle à partir de la rubrique « nous contacter », en choisissant "Service Retour" en objet. N'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande, ainsi que les articles que vous souhaitez nous retourner.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notices…), en bon état et accompagné d’une copie de la facture d’achat.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne pourront pas être repris.

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis depuis votre suivi de commande en ligne.
Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.
Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients, afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Note pour les envois en Colissimo suivi :

Sachez que si aucun avis de passage n’est déposé dans votre boîte aux lettres alors que vous avez reçu l’email de départ de nos entrepôts il y a plus de 4 jours, vous pouvez aller demander votre colis au bureau de Poste, muni de votre numéro de Colissimo Suivi et d’une pièce d’identité.

Dès que votre colis est reçu à notre entrepôt, nous vous adressons un email de confirmation de remboursement. Compter environ une quinzaine de jours à partir de l’envoi de votre colis.

Oui, il est tout à fait possible de payer votre commande en ligne par chèque ou par virement.

Le chèque doit être libellé en euros, à l'ordre de CityFarmer et doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.

Note : Lorsque vous choisissez ces modes de paiement, nous réservons vos articles pendant 7 jours en attendant votre réglement. Passé ce délai, si nous n'avons par reçu votre chèque ou votre virement, nous remettons vos articles en vente sur notre site internet.

Votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de carte bancaire ne transitera sur notre site Internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.

Pour créer un compte client, vous devez indiquer vos nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et saisir un Mot de Passe. Vous pouvez renseigner à votre gré les autres champs de votre compte, notamment vos jour et mois d'anniversaire, ainsi que toutes vos autres informations personnelles.

Une fois votre compte créé, un email vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

Une fois votre compte client créé, vous pourrez consulter l'historique et le statut de vos commandes, gérer vos favoris, l'ensemble de vos coordonnées : informations personnelles, commandes passées, bons de réduction, bon d'achat parrainage, points de fidélités et abonnement à la newsletter.

Indiquez vos identifiants (adresse email et mot de passe) dans la rubrique Mon Compte, situé dans la partie supérieure droite de chaque page, pour y accéder.

Pour modifier les données relatives à votre compte, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la rubrique Mon Compte (située dans la partie supérieure droite de chaque page du site www.cityfarmer.fr.) Vous pourrez y modifier vos coordonnées : nom, prénom, date d'anniversaire, mot de passe, adresse e-mail, adresses de livraison.

Notez qu'en cas de modification de l'adresse e-mail, tous les e-mails (newsletters, confirmations de Commande, ...) vous seront envoyés sur votre nouvelle adresse e-mail.

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Vous devrez alors indiquer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, et valider la page. Immédiatement, vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe.

Connectez-vous avec, et vous pourrez ensuite le modifier dans la rubrique Mon Compte>Mes données personnelles

Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant à votre espace « Mon Compte », et en allant dans la rubrique « vos informations personnelles ».

Vous pouvez supprimer votre compte en contactant le Service client par email à service-client@cityfarmer.fr.

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