Achat confiance

Les 7 points capitaux de confiance chez Cityfarmer.fr

Indice Confiance CityFarmer n°1 :

Des produits en toute confiance


Nous nous engageons à sélectionner les meilleurs produits en termes de qualité, de robustesse et de respect de l’environnement.

 

Nos graines, nos graines à germer sont toutes biologiques* et proviennent de producteurs français rigoureusement sélectionnés pour leur sérieux et leur production de qualité.

 

Nos engrais et produits de traitements des plantes sont tous 100% utilisables en agriculture biologique et répondent au cahier des charges de « Nature et Progrès » dont les conditions font parties des plus strictes en matière d’agriculture biologique, d'ECOCERT ou encore de Qualité France.

 

Nos outils de jardin, accessoires et nos pots sont issus de fabricants européens et sont réputés pour leur robustesse et leur qualité.

 

* Certaines variétés de graines potagères et graines aromatiques ne sont pas disponibles pour le moment en qualité AB, nous vous proposons dans ce cas des graines issues de l'agriculture conventionnelle garanties non traitées après récolte.

 

Indice Confiance CityFarmer n°2 :

Satisfait ou remboursé

 

Vous vous êtes trompé, vous n’aimez pas ce que vous avez reçu ou vous souhaitez finalement autre chose ? Vous pouvez nous renvoyer sous 14 jours (à compter de la date de réception de votre commande) les articles qui ne vous conviendraient pas.

 

Nous vous remboursons la totalité des produits retournés ainsi que les frais initiaux de livraison.

 

(Seuls les frais de retour resteront à votre charge)

 

Vous pouvez également nous signaler un changement d’avis avant l’expédition de votre commande par un simple appel ou un email à notre Service Client.

 

 

Indice Confiance CityFarmer n°3 :

Faites-vous conseiller

 

Vous n’êtes pas sûr du choix d’un produit ? Vous hésitez sur les graines que vous pouvez semer en ce moment? Vous vous demandez si le produit que vous avez choisi est bien adapté ?

 

Vous pouvez consulter notre rubrique « Conseils, trucs et Astuces de Violette » qui vous donnera une foule d’informations et de conseils de jardinage. Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client qui mettra tout en œuvre pour vous aider.

 

 

Indice Confiance CityFarmer n°4 :

Sécurité de paiement


Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre partenaire bancaire la Banque Populaire.

 

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé Cyberplus Paiement de notre banque la Banque Populaire pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

 

 

Indice Confiance CityFarmer n°5 :

Livraison


Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables et réputés.

 

Ainsi nous travaillons avec La Poste et leur service Collissimo, qui permet de livrer en 48H (jours ouvrés) sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine (Corse comprise), de Monaco et d'Andorre. Ce service permet la traçabilité de vos colis (vous pouvez suivre son parcours sur le site de La Poste).

 

De plus, La Poste s’inscrit dans la démarche environnementale qui nous tient tant à cœur chez CityFarmer et s’engage à maîtriser son impact sur l'environnement en limitant ses émissions de CO2 par colis transporté et en améliorant l'efficacité énergétique de ses bâtiments.

 

 

Indice Confiance CityFarmer n°6 :

Sérieux, respect et rapidité

 

Sérieux et respect du client sont les maîtres-mots chez CityFarmer. Nous nous engageons à traiter chacune de vos commandes le plus rapidement possible et avec la plus grande rigueur.

 

Notre objectif est d’expédier votre commande en 24 à 48H (bien entendu si nos produits sont en stock, ce qui est indiqué lorsque vous choisissez vos articles sur notre site).

 

En cas de retard, nous vous prévenons immédiatement.

 


Indice Confiance CityFarmer n°7 :

Protection de vos informations personnelles

 

Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives vous concernant a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

 

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant (article 34 de la loi du 6 janvier 1978).

 

De plus, nous nous engageons à ne pas communiquer (gratuitement ou avec contrepartie), vos coordonnées à un tiers.

 

 

Pour de plus amples informations, vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente, et pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter notre service client.

 


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